Política de Devolución

Revisaremos cada caso para ofrecer la mejor solución, siempre que la solicitud se realice dentro de los plazos establecidos según la categoría del producto:

• Artículos generales (Herramientas y Equipos): Las devoluciones deben hacerse en un plazo de 7 días, tal como se estipula en nuestros Términos y Condiciones.
• Materiales consumibles (Pinturas y afines): Hasta 24 horas después de la entrega, siempre que los envases se mantengan sellados de fábrica.
• Equipos en alquiler: La cancelación o notificación de problemas debe realizarse de forma inmediata tras la recepción del equipo.

Para que una devolución sea procesada de manera exitosa, el artículo devuelto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estado del producto: El producto debe estar en buen estado y sin uso indebido.
• Embalaje original: Los equipos y herramientas deben ser devueltos en su empaque original, incluyendo todos los manuales y accesorios que lo acompañaban.
• Pinturas y químicos: No deben haber sido abiertos, alterados, diluidos ni utilizados de ninguna forma.

Dependiendo del caso y de la revisión de nuestro equipo técnico, ofrecemos las siguientes vías de solución:

• Sustitución o Reposición: Cambiaremos el producto por uno idéntico o similar, sujeto a nuestra disponibilidad de inventario.
• Crédito en tienda: Un método rápido que le permite usar el saldo a favor para futuras compras o alquileres.
• Reembolso: El reembolso se realizará dentro de 3 a 5 días hábiles tras recibir el producto.

Las devoluciones vinculadas a un defecto de fábrica o a un error en nuestro proceso de envío son completamente gratuitas. Para otras situaciones, se aplicarán las siguientes condiciones:

• Devoluciones por equivocación del cliente (cambio de opinión, tamaño incorrecto) pueden incurrir en una deducción del 10% del valor del producto en concepto de reposición de inventario, o el cobro respectivo del costo del envío.
• Equipos devueltos con accesorios faltantes sufrirán un descuento equivalente al valor de mercado del componente extraviado.

Si un equipo alquilado sufre daños por negligencia, el costo de la reparación será descontado del depósito de seguridad entregado previamente.

Para equipos comprados, la garantía se anulará automáticamente si nuestro equipo técnico detecta una rotura del sello de seguridad, intentos de reparación por terceros, mal uso, o caídas y abolladuras provocadas por el usuario.

Para iniciar su proceso de devolución o tramitar una garantía, por favor comuníquese con nuestro servicio de Atención al Cliente proporcionando su número de orden:

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +1 (352) 973-5562